新零售销售客服
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一、客户咨询与解答1. 及时响应客户咨询• 确保客户的问题能够得到及时处理。2. 提供准确的产品信息• 熟悉公司产品的特点、优势、规格、价格等信息，能够准确、清晰地向客户介绍产品。3. 解答客户疑问• 耐心解答客户在购买过程中遇到的各种疑问，二、销售支持1. 协助客户下单• 2. 促成销售转化• 通过专业的沟通技巧和产品推荐，提高客户购买的意愿，促进订单成交。3. 跟进销售线索• 三、客户关系维护1. 客户信息管理2. 客户回访与关怀3. 客户反馈收集与处理• 收集客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，推动产品和服务的改进。四、售后服务支持1. 处理客户投诉• 及时、妥善地处理客户的投诉，安抚客户情绪，解决问题，避免客户流失。2. 协助售后服务流程• 协助客户办理退换货、维修等售后服务手续，跟踪售后服务进度，确保客户问题得到解决。五、其他工作1. 数据分析与报告• 收集和整理客户咨询、销售转化、客户满意度等数据，定期进行分析并生成报告，为销售策略的调整提供依据。•2. 团队协作与沟通• 与销售团队、售后团队、产品团队等保持密切沟通，及时传递客户信息和需求，共同为客户提供优质服务。
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